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湖北程力注重售后服务质量,提高产品品质

作者:程力专用汽车股份有限公司 浏览次数:2084 发布时间:2011-06-01 10:10:14

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    一个企业的售后服务体系,能影响到一个企业在市场生存的现状,湖北程力专用汽车有限公司一直注重产品的售后服务,从起初的学习状态到现在的积析创新,同时,企业不断强化自己的产品质量,积极努力的完善产品的不足。从企业建厂至今,湖北程力专用汽车有限公司售后服务的总体满意度超过79%,质量保修业务流程改善率达到97%,重大投诉处理率满意度实现100%,有效地支撑了销售。

    湖北程力专用汽车有限公司服务工作将全面启动服务站分级管理,从硬件建设、人力资源和管理能力入手,根据不同级别服务站进行升级训练,促进能力提升;在服务模式上全面创新,开展服务连锁业务,创建服务“动”模式,密植服务网络;探索俱乐部模式,提升回站率;强化呼叫运营,体现创新价值;打造零部件供应平台,建立首次满足机制和需求响应连动机制,提高零部件供应满足率、及时性。

    湖北程力专用汽车有限公司领导在服务年会上要求经销服务单位,要全面落实“真诚、专业、协同、增值”的服务理念,改善服务水平,全面提升服务能力;要启动分级管理制度和激励措施,照顾到各种形态服务站的利益,让每一个服务站的管理水平和盈利能力有一个很大提高,为整车销售提供有力的支持。

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