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    在我们的传统思维中，质量通常是指用科学标准定义产品质量，看的见摸的着。而随着体验经济的到来，客户对“质量”的看法也发生着重大变化。质量不再仅仅指产品质量，也开始涵盖更加抽象的“工作”质量。它不再是一个产品概念，而是围绕着用户，涵盖生产、交付、使用和售后的全业务流程的新概念，湖北程力专用汽车有限公司正是以用户为中心定义和检讨质量，持续改进，从而获得用户满意度和用户忠诚度，才能屹立于市场。

    在湖北程力集团的“全面质量管理”中，产品质量是第一环节，也是保障用户利益最大化的核心环节。作为“中国驰名商标”的程力威产品，无论在技术水平、排放水平等方面始终位列行业领先地位。而现代化的生产设备、先进的管理方法、科学的管理流程和工具，为制造出优秀的产品提供了坚实的基础。另外，湖北程力专用汽车有限公司即根据问题解决的逻辑，总结出解决问题的七个步骤，如确定问题、找出可能的原因、采取临时保护用户的措施、收集数据作实验、通过实验寻找最佳解决方案、落实执行、对改进的效果进行评估。既简化了解决问题的流程，又精准地击中问题要害，从而节省时间，提升客户满意度。

    用户在关注产品质量的同时，对服务质量的关注度也达到空前的高度。尤其在中国专用汽车行业，维修服务的质量及便利性直接影响着用户的收益。湖北程力集团正是对用户服务需求变化的准确把握和及时反馈。正如湖北程力集团销售部主管马旭东所说，“在汽车专用化时代，我们希望为客户提供‘专家级服务’。力求通过高品质服务为客户带来更多的附加价值”。

    服务如若流于口号便失去了它的意义。湖北程力专用汽车有限公司充分认识到这一点，在保证提供优质产品的同时，还将全面质量管理的概念贯穿于服务品质的提升，一方面开展定期培训，将培训作为一种长效机制使服务工程师服务技能水平得到持续的提升，与此同时，湖北程力集团还大力推进备件前置工作，加快完修速度，减少最终用户等待时间。

    质量是维护顾客忠诚的最好保证。湖北程力专用汽车有限公司正是以“全面质量管理”带来了全程客户满意。

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